Chính sách đổi trả và bảo hành
Mục Đích Áp Dụng
Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả & bảo hành nhằm:
Đảm bảo quyền lợi chính đáng và sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng.
Cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc tận tâm, nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Đối Tượng & Phạm Vi Áp Dụng
Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng đã mua hàng tại website gianphoicaocaphp.com.
Phạm vi áp dụng: Toàn quốc.
Chính Sách Đổi Sản Phẩm
1. Điều kiện được đổi sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm do gianphoicaocaphp.com phân phối.
Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Thời gian yêu cầu đổi: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ:
Hộp, linh phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng
Tem niêm phong từ nhà sản xuất không bị rách hoặc bong
Thông tin sản phẩm (tên, serial, kích thước…) trùng khớp với hóa đơn
2. Các trường hợp không được đổi sản phẩm
Chúng tôi xin từ chối đổi sản phẩm nếu:
Không đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi sản phẩm ở mục trên.
Sản phẩm hư hỏng do các nguyên nhân sau:
Thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt
Bị tác động vật lý: rơi, nứt, biến dạng, vỡ…
Do côn trùng hoặc động vật gây ra
Lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa không đúng quy chuẩn
3. Hình thức đổi sản phẩm
1 đổi 1 với sản phẩm cùng mẫu, cùng màu (nếu còn hàng).
Không áp dụng hoàn tiền nếu khách không muốn đổi.
Trường hợp hết hàng, khách có thể đổi sang:
Sản phẩm cùng loại và giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).
Đổi sản phẩm lỗi, không áp dụng đổi riêng linh phụ kiện đi kèm.
Nếu phụ kiện lỗi kỹ thuật, chỉ đổi phụ kiện, không đổi toàn bộ sản phẩm.
Chính Sách Bảo Hành
1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành nếu có dán tem chính hãng của gianphoicaocaphp.com.
Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật:
Được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí theo đúng chính sách
Trường hợp hư hỏng do lỗi người dùng hoặc tác động ngoại lực:
Chúng tôi hỗ trợ sửa chữa/thay thế có tính phí hợp lý
2. Trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm không chính hãng, hàng giả, hàng nhái.
Sản phẩm hư hỏng do:
Sử dụng sai cách, tác động vật lý từ bên ngoài
Thiên tai, ngập nước, sét đánh…
3. Thời gian và hình thức bảo hành
Thời gian phản hồi bảo hành: trong vòng 24 giờ (không tính Chủ Nhật và ngày Lễ).
Hình thức bảo hành:
Nếu sản phẩm được nhân viên của chúng tôi lắp đặt: bảo hành tại nhà.
Nếu sản phẩm do khách hàng hoặc đại lý tự lắp đặt: bảo hành tại trung tâm của gianphoicaocaphp.com.
Lưu ý quan trọng
Chính sách này có hiệu lực từ 06/08/2018.
Mọi cập nhật, thay đổi chính sách (nếu có) sẽ được thông báo chính thức trên website.